La Secretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta, a cargo de María Pía Saravia, ha anunciado una multa al Banco Santiago del Estero tras una inspección que reveló múltiples violaciones a las normativas de atención al cliente.
Durante la inspección, realizada a las 11 Hs, se constató que el banco había otorgado un total de 1.298 turnos, lo que resultó en largos tiempos de espera para los consumidores, que oscilaban entre 2 y 4.30 horas para ser atendidos en ventanilla, superando ampliamente el límite permitido por ley.
Saravia destacó que considera un trato indigno y una práctica abusiva cualquier espera superior a 30 minutos para ser atendidos y de 60 minutos cuando se proveen asientos para los usuarios.
Además, se encontró que los tickets de turnos no incluían el horario real de ingreso al local, como lo exige la ley, ya que los guardias otorgan los turnos a las 7.30 horas. En cuanto a la atención en cajeros humanos, se detectó que solo se habían habilitado 13 ventanillas para el público, a pesar de que el Banco cuenta con un total de 23 ventanillas en sus dos salones de atención.
Aunque se constató que los diez cajeros automáticos estaban operativos, su límite diario de extracción es de $50.000 por usuario, lo que obliga a los consumidores a regresar al banco o hacer fila para ampliar su límite de extracción.
Además, el banco carecía de cartelería indicativa sobre la atención prioritaria para grupos vulnerables, como embarazadas, personas con niños pequeños, adultos mayores o personas con discapacidades.
Ante esta situación, se ha iniciado un sumario al Banco Santiago del Estero, resaltando la importancia de garantizar un servicio adecuado y respetuoso para todos los clientes.
