La Municipalidad de Salta incorporó una central telefónica IP en su línea 147, el canal de contacto directo entre los vecinos y el Estado local. Esta mejora no solo permite atender múltiples llamadas al mismo tiempo, sino que también facilita el seguimiento de cada gestión, con menos demoras y mayor eficacia.
Según informaron autoridades municipales, el objetivo principal es optimizar la calidad del servicio, hacer más eficiente la respuesta a reclamos y simplificar trámites para que el vecino no tenga que peregrinar por oficinas o esperar eternamente en línea.
"Desde que comenzamos esta gestión, apostamos por un Estado moderno, donde la gente pueda resolver sus problemas sin complicaciones", expresó Agustina Agolio, secretaria de Gobierno.
Tecnología al servicio del vecino
La implementación de un sistema IP representa un salto tecnológico significativo. Ya no se trata solo de “atender el teléfono”, sino de brindar una experiencia completa:
Menores tiempos de espera
Capacidad para recibir múltiples llamadas al mismo tiempo
Grabación y devolución de llamadas
Redireccionamiento automático en caso de fallos
Monitoreo en tiempo real
Seguimiento del reclamo por medio de la app Muni Salta
Además, fuera del horario habitual de atención, los vecinos pueden dejar un mensaje grabado que será respondido por un operador al día siguiente. Esto garantiza una atención continua, incluso fuera del horario de oficina.
Horarios y canales disponibles
La atención personalizada por la línea 147 está disponible de lunes a viernes de 8 a 16 horas. Si el vecino llama fuera de ese rango, puede dejar su inquietud grabada y recibirá una devolución cuando el servicio vuelva a estar activo.
Además de la línea 147, Salta ofrece otros medios para gestionar reclamos, sugerencias o consultas:
La app Muni Salta, disponible para dispositivos móviles
La línea de emergencias 105
El sitio web oficial municipalidadsalta.gob.ar
Estos canales permiten descentralizar la atención y dar respuesta rápida desde las distintas áreas del municipio.
