La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta confirmó la multa aplicada al Banco Santiago del Estero por la Secretaría de Defensa al Consumidor debido a los prolongados tiempos de espera que sufren los jubilados y pensionados en sus sucursales.
El organismo provincial advirtió que los consumidores reciben un trato indigno, con demoras que en muchos casos superan ampliamente los límites establecidos por la normativa vigente. La sanción, inicialmente aplicada en marzo de 2024, se fundamentó en irregularidades detectadas en la atención al público, en su mayoría personas vulnerables, beneficiarias de jubilaciones, pensiones y prestaciones de ANSES.
Durante las inspecciones se registraron 1.298 turnos de atención con tiempos de espera que oscilaron entre dos y cuatro horas y media, mucho más allá de los 30 minutos permitidos por la ley, o de 60 minutos cuando el establecimiento cuenta con asientos, sanitarios y sistema de turnos numerados. Además, los tickets de ingreso emitidos por el personal de seguridad no reflejaban la hora real de llegada, lo que dificultaba verificar los tiempos exactos de espera.
Los inspectores también constataron que de las 23 ventanillas disponibles, solo 13 estaban habilitadas, a pesar de la gran cantidad de usuarios presentes. Esta situación evidenció la falta de organización y el incumplimiento de las normativas de atención al público, afectando de manera directa a los jubilados salteños.
La confirmación de la multa reafirma la obligación de los bancos de garantizar un trato digno y tiempos de atención razonables, especialmente para los sectores más vulnerables. Desde la provincia se instó a la entidad a implementar mejoras inmediatas en la logística de turnos y en la disponibilidad de ventanillas para evitar que situaciones similares se repitan.
