El Sistema de Emergencias 911 de Salta continúa registrando llamadas falsas que afectan el funcionamiento del servicio y pueden impedir que una persona en una situación crítica acceda a la asistencia necesaria.
Desde el área responsable señalaron que existen usuarios que realizan llamados de manera reiterada sin tratarse de una emergencia. Estas situaciones no solo demandan tiempo de los operadores, sino que también pueden generar demoras en la respuesta ante accidentes, hechos de inseguridad u otras situaciones que requieren intervención inmediata.
El subsecretario del Sistema 911, Norberto Mastrandrea, explicó que hay personas identificadas como “alertantes crónicos”, que utilizan la línea de forma permanente sin un motivo de urgencia. Además, recordó que esta conducta constituye una contravención porque ocupa un canal destinado exclusivamente para emergencias.
El funcionario indicó que en algunos casos ya se avanzó con la documentación correspondiente para iniciar acciones legales, debido a que una llamada innecesaria puede quitarle la posibilidad de comunicarse a alguien que atraviesa una situación de riesgo.
El servicio de emergencias cuenta con operadores del Área de Demanda Ciudadana, quienes reciben los llamados, analizan cada situación y determinan qué organismo debe intervenir según el tipo de requerimiento. Desde el sistema destacaron el trabajo del personal encargado de clasificar las alertas y derivarlas a áreas como la Policía de Salta, el SAMEC o Defensa Civil.
Además de la atención telefónica, el 911 cumple un rol clave mediante el sistema de videovigilancia y el denominado patrullaje virtual. Las cámaras permiten realizar un seguimiento en tiempo real de distintos acontecimientos y brindar apoyo a los equipos que trabajan en territorio.
Durante situaciones críticas, como incendios, el monitoreo de las cámaras permite detectar focos y aportar información para coordinar los operativos. También resulta una herramienta importante frente a hechos delictivos, ya que facilita el seguimiento de movimientos sospechosos y aporta datos al personal policial que interviene.
El sistema que funciona desde Salta capital tiene cobertura sobre distintas zonas de la provincia, incluyendo Capital, Valle de Lerma, Valle de Sianca y General Güemes. Por ese motivo, desde el organismo remarcan la necesidad de preservar la línea para quienes realmente necesitan asistencia.
Ante una emergencia, recomiendan primero resguardar la seguridad de la zona antes de realizar el llamado. Por ejemplo, en un accidente de tránsito, es importante alejar a las personas del peligro y luego comunicarse con el 911 para solicitar ayuda.
También recuerdan que la línea no debe utilizarse para consultas generales o pedidos de información, sino únicamente cuando exista una situación de peligro, una urgencia médica, un accidente, un hecho de inseguridad o la necesidad de asistencia inmediata.
